Até 80%
Redução no Tempo Médio de Atendimento | TMA
R$ 2,56M
Saving Anual Estimado Para Médias e Grandes Operações
> 4,7
Índice de Satisfação dos Clientes Atendidos pela IA | CSAT
COMPORTAMENTO DO CLIENTE
A Fadiga da Espera
O consumidor atual exige imediatismo. A lentidão no atendimento gera atrito e abandono, tornando a agilidade a principal vantagem competitiva em operações de média e grande escala.
Atendimento Instantâneo
71-75% dos clientes esperam que as interações com as empresas ocorram em tempo real.
Agilidade na Resposta
82-90% dos consumidores esperam resposta imediata da empresa e que seja, no máximo, em minutos.
Preferência dos Clientes
Apesar da digitalização, a voz continua sendo o recurso mais poderoso para lidar com emoções, urgências e retenção.
Canal de Confiança
Quando o problema é complexo ou urgente, 76% dos consumidores preferem utilizar o telefone para buscar uma solução.
Agilidade Cognitiva
Os clientes buscam a velocidade de raciocínio humano, uma agilidade que o texto, muitas vezes, não consegue igualar.
Gargalos no Atendimento
Ineficiência que compromete a experiência do cliente e eleva os custos da operação. Impacto direto em LTV, NPS e Custos de Aquisição.
URAs Pouco Resolutivas
Autoatendimento ineficiente que aumenta a dependência e a sobrecarga da equipe humana.
Elevado Turnover
Ciclos contínuos e onerosos de contratação, treinamento e rotatividade de colaboradores.
Altas Taxas de Abandono
Filas de espera prolongadas que levam o cliente a desistir do contato antes do atendimento.
Migração Forçada de Canal
Uso do WhatsApp motivado pela frustração com a experiência no atendimento por voz.
Indisponibilidade
Perda sistemática de chamadas e oportunidades fora do horário comercial.
Dados Fragmentados
Lacunas no CRM causadas pela ausência de registro automatizado das interações.
Custo da Frustação
Interação Negativa
57%
dos clientes afirmam que trocam de empresa após uma experiência ruim de atendimento.
86%
dos consumidores abandonam a marca após uma segunda ocorrência.
Nossa Solução
Voxy, uma IA Conversacional
Integração a PABX e CRM
Conecta-se diretamente à telefonia e aos sistemas do seu negócio para automatizar chamadas de voz de ponta a ponta.
Tecnologia Speech-to-Speech
Conversação fluida e natural por voz com latência ultra-baixa, garantindo diálogos humanizados e resolutivos.
Sincronização Automática no CRM
Transcrições, resumos e dados da chamada são registrados automaticamente a cada interação com o cliente.
Interpretação Natural
Compreensão avançada de tom de voz, emoções, gírias e interrupções em tempo real, garantindo conversas genuínas e totalmente fluida em múltiplos idiomas.
Personalidade Adaptável
Ajuste sob medida de tom, velocidade, sotaque e nível de energia para manter uma comunicação precisa, empática e alinhada à identidade da sua marca.
Jornada do Cliente
Como Funciona o Atendimento com a IA de Voz Conversacional
1
TME = 0
Atendimento Imediato
O cliente liga para a empresa e é atendido no mesmo instante pela IA, eliminando menus complexos, URAs e filas de espera.
3
CSAT > 4,7
Transbordo Inteligente
Caso necessário, casos complexos ou que fogem do escopo da IA podem ser encaminhados, sem atrito, para uma equipe humana capacitada e disponível.
2
TMA -80% | > FCR
Resolução em Tempo Real
Demandas comuns são resolvidas na hora. Consultas a sistemas (CRM/ERP) ocorrem de forma fluida e instantânea.
4
Custo Previsível
Eficiência Operacional
Redução do turnover no suporte humano e modelo flexível de cobrança por atendimento, garantindo previsibilidade financeira para o seu negócio.
Tecnologia de Ponta
Entenda a evolução da comunicação por voz em IA.
ARQUITETURA EM CASCATA
O padrão convencional do mercado.
1
STT (Reconhecimento): Converte o áudio falado em texto escrito.
2
LLM (Raciocínio): Lê e interpreta o texto, gerando uma resposta em texto.
3
TTS (Síntese): Transforma o texto gerado de volta em áudio sintético.
Lento (alta latência). Perde a emoção, o tom de voz, as pausas e o contexto não-verbal.
SOLUÇÃO TASKFLOW
Arquitetura nativa Speech-to-Speech.
1
Codificação de Áudio: Capta as palavras, o tom, o sotaque e a emoção.
2
Raciocínio Latente: A rede neural processa e compreende os vetores sonoros diretamente.
3
Decodificação de Áudio: Gera a voz final de forma contínua com base no áudio recebido.
Latência mínima. Mantém 100% da intenção humana e do contexto não-verbal na interação.
NOSSO DIFERENCIAL
Por que escolher a TaskFlow?
Combinamos arquitetura de baixíssima latência e alta performance para otimizar seus processos em tempo real, garantindo segurança de nível corporativo e gerando um saving de até 20% na operação do seu negócio.
01
Governança de TI
Alinhamos nossas operações às melhores práticas do mercado global com mais de 25 políticas internas rigorosas voltadas à privacidade e segurança institucional. Nossa infraestrutura é baseada em Nuvem Enterprise com investimento contínuo em proteção e monitoramento proativo, complementada por uma gestão de riscos robusta com auditorias constantes para assegurar total conformidade operacional.
02
Segurança e Privacidade dos Dados
Garantimos conformidade integral com a LGPD, assegurando a proteção total dos dados tanto em trânsito quanto em repouso por meio de criptografia forte. Além disso, estabelecemos controle restrito de acessos, delimitando o escopo de atuação e mantendo permissões totalmente auditáveis por perfil de usuário. Ainda, o escopo das nossas ferramentas é totalmente restrito e controlável.
03
Garantias Corporativas
Proporcionamos máxima segurança contratual para médias e grandes corporações através de Source Code Escrow Agreement, que garante a custódia do código-fonte, e de uma apólice de Cybersecurity Insurance contra riscos cibernéticos. Para assegurar a continuidade do seu negócio, oferecemos um Acordo de Nível de Serviço (SLA) garantido e respaldado por SLA Credits.