TASKFLOW TECHNOLOGIES LTDA
CNPJ 64.419.016/0001-16
Política de Privacidade
1. Introdução
Essa Política de Privacidade foi criada com a finalidade de informar de forma transparente aos usuários finais dos serviços da TaskFlow Technologies LTDA ("TaskFlow") o modo como coletamos, tratamos, distribuímos e destruímos dados e informações coletadas dos utilizadores da solução ("Usuários").
Todos os nossos processos que envolvem dados pessoais seguem os mais rígidos controles exigidos mundialmente, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira, com a qual temos total conformidade operacional.
Ao utilizar nossa solução ("Serviço"), você é levado automaticamente a esta Política de Privacidade e entendemos que, prosseguindo à utilização de nossa tecnologia, você deliberadamente concorda com todas as suas premissas e regras aqui dispostas, sem exceções e portanto de modo integral.
O Serviço pode ser prestado diretamente por TaskFlow ou de modo a operar uma interface de comunicação entre o Usuário e uma empresa ("Cliente") que contrata a solução TaskFlow para atender aos Usuários.
2. Sobre o Serviço
O Serviço é totalmente operado a partir de interações informatizadas de componentes presentes em uma arquitetura que contempla:
• uma plataforma de inteligência artificial interconectada ("Motor IA");
• um banco de dados alimentado pelas interações ("DB");
• uma plataforma que permite troca de mensagens com criptografia de ponta a ponta produzida pela Meta ("WhatsApp");
• camadas de desenvolvimento de software que integram os itens da arquitetura.
Os Serviços são prestados, portanto, como resultado da combinação orquestrada dos itens acima mencionados, que compõem a totalidade da solução ("Plataforma").
Todos os Serviços ocorrem de modo que o Usuário troque mensagens com a Plataforma com o intuito de esclarecer dúvidas ou obter atendimento da parte do Cliente a partir do produto TaskFlow.
Nosso Serviço é prestado de modo 100% receptivo, ou seja, nossa arquitetura processa mensagens provindas de Usuários recebidas em acordo com as configurações do nosso Cliente. O Serviço não tem a propriedade de enviar mensagens em caráter pró-ativo, sem prévia interação do Usuário, nem mesmo templates de marketing ou qualquer comunicação não solicitada. Todas as mensagens são trocadas dentro da janela de 24 horas aberta pelo próprio Usuário.
Como Provedores de Tecnologia (Tech Providers) credenciados por Meta Platforms Inc. utilizamos a API oficial do WhatsApp Business para oferecer as soluções de comunicação automatizadas aos nossos Usuários.
3. Coleta de dados
Para nossa solução ser plenamente funcional, temos que coletar dados sobre os Usuários, os quais podem ser compartilhados com terceiros em situações específicas, as quais são detalhadas mais adiante.Em interações básicas, coletamos seu nome configurado no WhatsApp, seu número de telefone e seus interesses em produtos durante a troca de mensagens. Estes últimos são informações que você deliberadamente digita durante a interação com a Plataforma.
Todas as informações em linguagem natural que você escreve em uma janela de texto do WhatsApp ao conversar com a Plataforma são armazenadas em nossa DB a fim de que você tenha uma experiência diferenciada de jornada do cliente. Essas informações incluem, além do histórico de mensagens trocadas com a Plataforma, o horário e a frequência dessas interações.
São coletados de nossos Clientes, através de cookies de sessão e de análise de acesso, os seguintes dados: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas em https://sales.taskflow.com.br. Nossos Clientes também fornecem dados como seus produtos e respectivos preços e descrições, assim como informações genéricas sobre a sua empresa, tais como endereço, telefone e e-mail de contato.
TaskFlow não coleta e nem compartilha dados sensíveis, como dados financeiros, dados de saúde, dentre outros. Também não coletamos e nem armazenamos dados pessoais de pessoas menores de 13 anos.
4. Tratamento de dados
Todos os dados coletados são utilizados exclusivamente com o propósito de permitir uma interação eficiente, empática e natural com a Plataforma.
Utilizamos os dados coletados para:
• responder às solicitações enviadas pelo usuário dentro da janela de atendimento ativa;
• viabilizar o envio das mensagens da plataforma via API do WhatsApp Business;
• melhorar a qualidade e a personalização das respostas automatizadas;
• garantir o correto funcionamento técnico da plataforma e registrar eventos para fins de diagnóstico e suporte;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos dados pessoais para fins de publicidade de terceiros ou para treinamentos de modelos de inteligência artificial sem consentimento explícito.
Não efetuamos nenhum tratamento de dados que não esteja em conformidade com a Política de Privacidade da Meta Platforms e do WhatsApp Business.
5. Compartilhamento de dados
Como utilizamos o WhatsApp Business para interação da Plataforma através de sua API oficial, seus dados e as mensagens serão compartilhadas com Meta Platforms, Inc., de modo a viabilizar o Serviço. Todas as interações são sujeitas à Política de Privacidade da Meta.
Podemos também compartilhar os dados coletados com os seguintes entes, e nas condições abaixo especificadas:
• Clientes: quando você utiliza como Usuário a Plataforma, seus dados são compartilhados com o Cliente, pois é ele o responsável pelo atendimento.
• Prestadores de serviço técnico: provedores de infra-estrutura em nuvem e ferramentas de suporte que atuam sob obrigações contratuais de confidencialidade.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Não compartilhamos nenhum dado que ofenda à Política de Privacidade da Meta Platforms e do WhatsApp Business.
Parte do tratamento de dados pode ocorrer em servidores localizados fora do Brasil, incluindo infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos). Nesse caso, aplicamos garantias contratuais e técnicas compatíveis com os padrões exigidos pela LGPD para transferência internacional de dados.
6. Boas práticas e segurança de dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui controles de acesso baseados em funções, criptografia de dados em trânsito e em repouso, e monitoramento contínuo de nossa infraestrutura.
Não divulgamos detalhes específicos sobre nossa arquitetura de segurança a fim de preservar a integridade dos controles implementados.
Em nosso site, utilizamos cookies essenciais de sessão para garantir o funcionamento correto das páginas, bem como ferramentas de análise de acesso que não identificam o usuário individualmente.
7. Retenção e exclusão de dados
Os dados de conversações são retidos pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais, observando o prazo mínimo de 5 (cinco) anos previsto pela legislação brasileira para fins de auditoria e responsabilização, salvo disposição específica em contrário.
Após o período de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Os dados podem ser excluídos pelo usuário por solicitação direta, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8. Seus Direitos
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), você tem direito a:
• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar consentimentos eventualmente concedidos;
• Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado abaixo.
9. Controlador de dados
O controlador de dados (DPO - Data Protection Officer) da TaskFlow Technologies Inc. é Estevão Guerra e pode ser contatado através do e-mail dpo@taskflow.com.br.
10. Alterações a esta Política de Privacidade
Essa Política de Privacidade pode ser atualizada sem qualquer aviso prévio. A versão mais recente, que estará em vigor, será sempre disponível em http://taskflow.com.br/privacy e sugerimos que seja consultada periodicamente.
11. Como entrar em contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail dpo@taskflow.com.br.
Privacy Policy
1. Introduction
This Privacy Policy was created in order to transparently inform end users of TaskFlow Technologies LTDA services ("TaskFlow") of how we collect, treat, distribute and destroy data and information collected from users of the solution ("Users").
All our processes involving personal data follow the strictest controls required worldwide, especially the Brazilian General Data Protection Law (LGPD), with which we have full operational compliance.
By using our solution ("Service"), you are automatically taken to this Privacy Policy and we understand that, by continuing to use our technology, you deliberately agree to all your premises and rules set out herein, without exceptions and therefore in full.
The Service may be provided directly by TaskFlow or in order to operate a communication interface between the User and a company ("Customer") that contracts the TaskFlow solution to serve the Users.
2. About the Service
The Service is fully operated from computerized interactions of components present in an architecture that contemplates:
• an interconnected artificial intelligence platform ("IA Engine");
• a database fed by interactions ("DB");
• a platform that allows message exchange with end-to-end encryption produced by Meta ("WhatsApp");
• software development layers that integrate the architecture items.
The Services are provided, therefore, as a result of the orchestrated combination of the aforementioned items, which make up the entire solution ("Platform").
All Services occur so that the User exchanges messages with the Platform in order to clarify doubts or obtain service from the Customer from the TaskFlow product.
Our Service is provided in a 100% receptive way, that is, our architecture processes messages from Users received in accordance with our Customer's configurations. The Service does not have the property of sending messages proactively, without prior interaction from the User, not even marketing templates or any unsolicited communication. All messages are exchanged within the 24-hour window opened by the User himself.
As Tech Providers accredited by Meta Platforms Inc. we use the official WhatsApp Business API to offer automated communication solutions to our Users.
3. Data collection
For our solution to be fully functional, we have to collect data about Users, which can be shared with third parties in specific situations, which are detailed later. In basic interactions, we collect your name configured on WhatsApp, your phone number and your interests in products during the exchange of messages. The latter are information that you deliberately enter during interaction with the Platform.
All natural language information that you write in a WhatsApp text window when chatting with the Platform is stored in our DB so that you have a differentiated customer journey experience. This information includes, in addition to the history of messages exchanged with the Platform, the time and frequency of these interactions.
The following data are collected from our Customers, through session cookies and access analysis: IP address, browser type and pages visited at https://sales.taskflow.com.br. Our Customers also provide data such as their products and their prices and descriptions, as well as generic information about their company, such as address, phone number and contact email.
TaskFlow does not collect or share sensitive data, such as financial data, health data, among others. We also do not collect or store personal data from people under the age of 13.
4. Data processing
All data collected are used exclusively for the purpose of allowing an efficient, empathetic and natural interaction with the Platform.
We use the collected data to:
• respond to requests sent by the user within the active service window;
• enable the sending of platform messages via WhatsApp Business API;
• improve the quality and personalization of automated responses;
• ensure the correct technical functioning of the platform and record events for diagnostic and support purposes;
• comply with applicable legal and regulatory obligations.
We do not use personal data for third-party advertising purposes or for artificial intelligence model training without explicit consent.
We do not carry out any data processing that does not comply with the Privacy Policy of Meta Platforms and WhatsApp Business.
5. Data sharing
As we use WhatsApp Business for Platform interaction through its official API, your data and messages will be shared with Meta Platforms, Inc., in order to make the Service feasible. All interactions are subject to Meta's Privacy Policy.
We can also share the collected data with the following entities, and under the conditions specified below:
• Customers: when you use the Platform as a User, your data is shared with the Customer, as he is responsible for the service.
• Technical service providers: cloud infrastructure providers and support tools that operate under contractual confidentiality obligations.
• Competent authorities: when required by law or court order.
We do not share any data that offends the Privacy Policy of Meta Platforms and WhatsApp Business.
Part of the data processing may occur on servers located outside Brazil, including infrastructure from Meta Platforms, Inc. (United States). In this case, we apply contractual and technical guarantees compatible with the standards required by the LGPD for international data transfer.
6. Good practices and data security
We take appropriate technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, alteration or undue disclosure. This includes role-based access controls, data encryption in transit and at rest, and continuous monitoring of our infrastructure.
We do not disclose specific details about our security architecture in order to preserve the integrity of the implemented controls.
On our website, we use essential session cookies to ensure the correct functioning of the pages, as well as access analysis tools that do not identify the user individually.
7. Data retention and deletion
Conversation data is retained for the period necessary for the provision of the service and the fulfillment of legal obligations, observing the minimum period of 5 (five) years provided for by Brazilian legislation for audit and accountability purposes, unless specifically provided otherwise.
After the applicable retention period, data is securely deleted or anonymized.
The data can be deleted by the user by direct request, according to the General Data Protection Law (LGPD).
8. Your Rights
In accordance with the General Data Protection Law (Law No. 13,709/2018), you have the right to:
• Confirm the existence of processing of your personal data;
• Access the data we keep about you;
• Correct incomplete, inaccurate or outdated data;
• Request the anonymization, blocking or deletion of unnecessary data;
• Revoke consents that may be granted;
• Get information about sharing your data.
To exercise any of these rights, please contact the email indicated below.
9. Data controller
The data controller (DPO - Data Protection Officer) of TaskFlow Technologies Inc. is Estevão Guerra and can be contacted through the email dpo@taskflow.com.br.
10. Changes to this Privacy Policy
This Privacy Policy may be updated without any prior notice. The latest version, which will be in force, will always be available at http://taskflow.com.br/privacy and we suggest that it be consulted periodically.
11. How to get in touch
For questions, requests or complaints related to data privacy, please contact our Data Protection Officer (DPO) at dpo@taskflow.com.br..