A maioria dos sistemas de voz automatizados falha no mesmo ponto: a latência e a falta de naturalidade. Para um cliente de uma grande empresa, esperar três segundos para ouvir uma resposta robótica gera frustração imediata. Para a operação, isso significa queda no CSAT e perda de eficiência. Esse problema não ocorre por falta de capacidade computacional, mas pela forma como a arquitetura tradicional foi construída. O modelo legado: processamento em cascata Durante os últimos